确定对客户旅程最重要的渠道

sotopaki492@gma

这是我们学到的。

采用正确的结构来满足客户需求
根据我们的商业状况报告，新加坡和泰国的商业领导者有两个相同的首要任务——扩大客户群和增加收入。

帕斯卡表示，这些目标是既定的，但为了实现这些目标，公司需要以对每个客户最有意 韩国手机号码 义的方式与他们互动。对于欧舒丹集团来说，这意味着放弃集中运营模式。

“过去一切都非常中心化，包括我们的决策和技术选择。它催生了一种一刀切的客户参与方法。然而，当今每个国家/地区的客户希望与品牌互动和参与的方式都不同。我们转型的第一步就是承认这一事实。然后，我们重新评估了我们的工作方式和决策方式，并对我们的流程进行了本地化。从那时起，我们调整了我们的技术堆栈以适应这些转变，”帕斯卡说。


商业日益分散和复杂，消费者和企业买家通过多种渠道进行交易。我们的商业状况报告发现，69% 的数字领导者在过去两年中投资了新渠道，而 83% 的数字领导者现在正在投资新渠道。

在新加坡，排名前三的投资包括销售点、第三方市场和网站。在泰国，社交媒体占据首位，其次是网站和第三方市场。

我们询问帕斯卡对渠道多元化以及如何适应客户想要参与的所有新方式的看法。他强调需要优先考虑并定义最重要的事情。

  


“对我们来说重要的是认识到实体店在让客户体验我们的产品方面仍然可以发挥作用。因此，我们必须研究如何围绕这一点整合其他渠道，并定义每个市场的整体旅程，”帕斯卡说。

当然，添加新渠道不仅仅是切换新平台。帕斯卡指出这只是第一步。

“适应客户的期望是一个持续的过程。您需要能够连接每个接触点的所有数据并确定需要改进的地方。”


“适应客户的期望是一个持续的过程。您需要能够连接每个接触点的所有数据并确定需要改进的地方。这不仅仅是一个技术问题。你需要引进新的人才和技能，”帕斯卡说。

利用数据推动更好的客户体验
从售前到售后，数据在提供更加个性化的客户体验方面发挥着关键作用。

然而，我们在新加坡和泰国进行的调查中，只有超过一半的人表示他们能够有效地利用数据进行个性化。

帕斯卡表示，组织面临着所有客户接触点创建的数据量的挑战。

“在欧舒丹集团，我们首先考虑需要做出哪些决策才能更好地为客户服务。”