如何培养千禧一代的品牌忠诚度

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千禧一代，即出生于1980年至2000年之间的人，是名副其实的“挑剔”消费者。这些十几岁到三十多岁的年轻人与他们的父母（通常是婴儿潮一代）截然相反：他们放弃了传统的经济模式，转而青睐基于订阅的经济模式。在这种模式下，他们无需对单一产品或服务做出长期的巨额承诺，而是选择客户至上的模式。在这种模式下，企业必须在众多数字竞争对手中不断证明自己的价值。

千禧一代代表着现代消费者。在美国，他们每年拥有超过1万亿美元的购买力。为了转化并留住他们，营销人员必须迎合他们的需求：了解订阅式经济、其挑战、其成因以及其价值。

展示他们的肌肉
今年早些时候，Netflix 的用户数量突破 1 亿，终于超越了电视。似乎没有人谈论这一点，泰国电话号码库 但这无疑是一个文化里程碑。电视时代彻底改变了营销方式，因此，摆脱电视时代意义重大。Netflix 的用户数量多年来一直与千禧一代在经济中日益增长的经济实力同步增长，这或许并非巧合。最近的一项调查显示，92% 的千禧一代受访者声称拥有 Netflix 账户。

结合其他订阅服务在该年龄段的流行程度——比如Spotify和Amazon Prime——我们可以得出一个有趣的结论。千禧一代基本上可以无限期地租用服务或产品。这意味着，想要激发忠诚度的品牌应该证明他们能够满足长期存在的需求，并且能够以一种用户友好且便捷的方式满足这种需求。理论上，这种方式能够打动人心，甚至让他们愿意在未来几年支付少量费用。

订阅动机
在深入探讨营销人员如何利用千禧一代的订阅偏好之前，我们首先应该了解这种偏好存在的原因。关于这个话题，网络上已经有很多文章进行了探讨，但主要有两个原因：千禧一代是持怀疑态度的消费者，而且与上几代人相比，他们在产品和服务上进行长期投资的财务自由度较低。

关于怀疑论，《福布斯》对此做出了最好的诠释：千禧一代“自出生以来就被广告宣传所轰炸”，他们不仅不相信这些宣传，而且“对制造这些宣传的公司也心存疑虑”。这代人不相信营销人员对产品的宣传；他们相信自己的研究和判断。他们在转化前会通过产品评测和众包意见进行研究；转化后也会进行研究，因为他们坚信在饱和的市场中，一个更新、更利基的解决方案可能就在眼前。品牌名称并不能打动他们，真正的信誉才能打动他们。

说到钱包问题，千禧一代的可支配收入确实比他们父母同龄时少。美联储最近的一份报告发现，他们的“收入比婴儿潮一代在同一人生阶段的收入少20% ”。造成这种情况的原因有很多，包括沉重的学生贷款、就业市场不饱和，以及在有工作机会的城市生活成本高昂。但就我们营销人员而言，我们应该理解（并尊重）这一点：客户的资金越有限，订阅这种做法就越普遍，也越谨慎。

千禧一代不在乎品牌名称，这对于善于运用策略的营销团队来说或许是件好事。虽然这意味着，即使千禧一代最终成为你的客户，也可能需要更长时间才能与你的公司建立联系，但这也意味着千禧一代对你的品牌持开放态度：他们更有可能首先听取你的推介，即使你推销的是一个他们从未听说过的品牌。因此，如果营销人员能够抓住这个机会，那么下一步的关键就是提供个性化的数字体验。