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標題: SiriusDecisions 提供的数据洞察：倡导的价值 [打印本頁]

作者: ahad1020 時間: 2025-5-14 12:56
標題: SiriusDecisions 提供的数据洞察：倡导的价值
在你永无止境的待办事项清单上，创造更多客户故事可能看起来像是“锦上添花”的事情，而不是“必须具备”的事情。或许在购买流程的最后阶段，你需要一两个推荐人，但你的营销和销售团队可能并没有在早期阶段就将客户纳入考量。然而，根据 SiriusDecisions 研究总监 Bob Peterson 的说法，在买家旅程的各个阶段，客户拥护都至关重要。

在 2016 年 Advocamp 演讲中，Bob 以数据为依据，突尼斯电话号码库分享了如何将客户拥护融入客户旅程的每个阶段，从而提升需求挖掘策略和客户成功率的洞见。您可以阅读下方精彩内容，或观看下方视频，了解 Bob 的完整 AMP 演讲。

精彩片段：客户创建的内容是新的需求当务之急
0:53 – Bob 简短地讲述了一个关于如何建立客户口碑的故事。他曾带一位瑞典 CIO 去了他唯一想去的地方：美国购物中心。在 Abercrombie & Fitch 购物中心，这位 CIO 被一群半裸的男孩和难闻的古龙水包围了一个小时后，说道：“Bob，这就是我们和你做生意的原因……如果你现在听从我的个人请求，我相信当我们以后遇到业务挑战时，你也会听我的。”

倡导有助于推动更大的交易
倡导可以帮助交易更快地完成
倡导有助于达成更多交易
9:17 – Bob 报告称，不到五分之一的人表示他们非常了解客户的旅程。然而，Bob 指出：“客户宣传的成败取决于你与客户建立某种亲密关系的能力。如果你不花时间去了解客户的真实感受，我不知道你怎么可能建立亲密关系。”

10:03 – Bob 指出了许多营销人员常犯的一个关键错误。一些营销人员不仅低估了宣传的价值，还认为宣传在购买旅程的后期最为重要，而在早期则不那么重要。事实上，宣传在购买旅程的所有阶段都必不可少，尤其是在早期阶段。“不要只把王牌留到最后阶段，要提前用好，”Bob 说。

11:04 – Bob 分享了 Sirius 的买家旅程工作表。他建议与你的团队一起集思广益，探讨如何在每个阶段将宣传融入到你的内容中。例如，早期潜在客户可能希望看到新闻稿的引用，而准备成交的潜在客户则希望看到深入的案例研究。

12:56 – “客户拥护不仅仅适用于买家的旅程。” Bob 说，你应该“利用客户拥护来支持客户的整个客户生命周期……例如，有人刚刚加入，销售人员会与客户营销或客户成功人员握手，欢迎他们加入社区？那么，内容可以在这里，快速获取成功的故事：技巧、窍门、常见问题解答等等。”

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