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標題: 他们是客户解决问题和疑 [打印本頁]

作者: rumana777 時間: 2025-3-5 13:14
標題: 他们是客户解决问题和疑
问的联络点，因此自然而然地成为客户的关键点。因此，检查团队的表现是合乎逻辑的。以下是几种方法：监控您的支持团队的首次联系解决率。在让所有新代理上线之前，请先检查他们的响应质量。

您可以使用ProProfs Training Maker等工具为员工设计课程，并为所有 BTC 数据库客户接触点建立一支优质的客户成功团队。问题解决后，收集客户的 CSAT 和 NPS 分数。用定性见解补充定量反馈，以检查您的团队表现如何。

这将帮助您衡量支持人员的帮助程度、表达能力和礼貌程度。跟踪其他指标，如平均解决时间和重复联系的次数。您可以从将 CSAT 嵌入实时聊天小部件开始。您还可以通过帮助台票证收集满意度分数，并通过邮件将其发送给客户。

一旦获得了数据，您就可以设置基准和指南来进一步改进它们。 ProProfs Help Desk等工具可以帮助您组建专业的客户成功团队，并将每次互动集中到一处。它们还提供内置仪表板，可实时监控团队的生产力和客户满意度。

同样，跟踪视频教程、常见问题解答、帮助文章等自助选项的有效性。它们也属于关键的客户接触点，因此需要进行优化。 6. 促进无缝跨平台过渡到目前为止，我们已经讨论了如何选择关键接触点并对其进行优化。现在，让我们考虑如何将它们融合在一起以提供无缝体验。

多个客户接触点之间的无缝衔接确保从一个渠道到另一个渠道的转换不需要用户付出任何努力。如果客户可以毫不费力地从上次中断的地方继续，那么体验就是无缝的。客户对于在旅途中完成任务的困难反应不佳。如果努力似乎超过了任务的感知价值，客户更有可能放弃它。

这就是为什么您需要创建跨多个渠道的畅通旅程。您可以按照以下方式操作：收集并比较您的网站和应用程序结帐流程的体验。交叉检查店内和线上接触点的客户满意度并加以改进。将您的实时聊天与帮助台系统集成，自动将未解决的聊天实时转换为工单。

这样，客户就不必单独创建工单。您还可以使用地理位置和通知来改善跨平台使用。假设有一位客户来到您的网站，将产品添加到购物车，然后离开。您现在可以发送有关购物车中仍在等待的商品的短信通知，但会附上您的应用链接，以便用户可以轻松完成购买。

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